Comment fonctionne la Garantie Annulation ?

Dans cet article...

• Notre promesse 
• De quoi avez-vous besoin pour obtenir l'amélioration de la Garantie Annulation ?
• Comment les politiques d'annulation sont-elles comparées ?
• Restrictions:
• Comment obtenir l'amélioration de la Garantie Annulation ?
• Que se passe-t-il après avoir demandé une amélioration ?

Notre promesse :

Nous avons tellement confiance en notre offre Prime que si vous trouvez des conditions d'annulation plus avantageuses à ce prix dans les 24 heures suivant la réservation de votre hébergement avec nous, nous améliorerons vos conditions d'annulation pour qu'elles s'alignent sur celles-ci.

De quoi avez-vous besoin pour obtenir l'amélioration de la Garantie Annulation ?

• Pour obtenir votre amélioration, vous devez avoir un abonnement Prime actif, et l'offre du fournisseur d'hébergement concurrent doit correspondre à notre offre pour les critères suivants :
• Mêmes informations de séjour, y compris :
  • hôtel ou hébergement
  • dates d'arrivée/de départ 
  • type et nombre de voyageurs (par ex. nombre d'adultes, d'enfants ou de bébés)
  • type de chambre et équipements (vue, lits, salle de bain privée, etc.)
  • formules de repas (petit-déjeuner inclus, pension complète, etc.)
• Prix identique ou inférieur
• Même devise et même mode de paiement utilisé

Comment les politiques d'annulation sont-elles comparées ?

Les politiques d'annulation varient et sont souvent définies par la date et l'heure limites d'annulation, la date et l'heure finales pour un remboursement, ou la possibilité d'un remboursement partiel.

À des fins de comparaison, la politique d'annulation définie comme supérieure sera celle qui permet au client de recevoir un remboursement minimum à la date la plus proche de la date d'arrivée. Ce critère est prioritaire même si le montant du remboursement est inférieur à celui d'autres politiques dont la date limite d'annulation est antérieure.

Nous comparerons les politiques d'annulation demandée et initiale sur la base des deux étapes suivantes :

1. Date et heure de remboursement les plus tardives (même si le remboursement est partiel)
   • Acceptation : nous accepterons votre demande si la date et l'heure de remboursement final de la politique demandée sont plus proches de la date d'arrivée que celles de la politique initiale.
   • Étape suivante : si les dates et heures de remboursement final sont identiques, nous passerons à l'étape 2 (comparaison des montants remboursables).
   • Refus : si la date et l'heure de la politique demandée ne sont pas meilleures (c'est-à-dire pas plus proches de la date d'arrivée), votre réclamation ne sera pas acceptée.
2. Montant remboursable le plus élevé
   • Acceptation : nous accepterons votre demande si la politique demandée rembourse un montant plus élevé en cas d'annulation.
   • Refus : nous n'accepterons pas votre demande si la politique demandée rembourse le même montant en cas d'annulation (car les deux politiques seraient considérées comme exactement identiques).

Restrictions:

Vous ne pourrez pas bénéficier d'une amélioration si : 

• L'offre concurrente provient d'une autre marque d'eDreams ODIGEO (par ex. Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages).
• Vous n'êtes pas titulaire d'un abonnement Prime.
• L'offre concurrente fait partie d'un programme de fidélité.
• Vous ne fournissez pas de preuve pour un ou plusieurs des critères décrits plus haut (par exemple, si le type d'hébergement n'est pas précisé).
• Vos captures d'écran n'incluent pas l'heure ou la date de leur réalisation, ou l'étape finale de la réservation (avant de finaliser la réservation). 
• Nous avons des raisons de croire que les preuves fournies ont été falsifiées ou compromises.

Nous nous réservons le droit de vérifier les informations fournies sur le site Web indiqué, dans les 24 heures suivant la soumission de votre demande de Garantie Annulation. Si nous ne trouvons pas de preuve d'une telle offre, votre réclamation pourra être refusée.

Cette Garantie Annulation s'applique uniquement à l'hébergement et ne s'applique à aucun autre type de réservation (par ex. vol, voiture, hôtel+vol, etc.).

Votre amélioration consistera en la mise à jour des conditions d'annulation de votre réservation Prime pour qu'elles correspondent à l'offre concurrente.

Comment obtenir l'amélioration de la Garantie Annulation ?

Utilisez ce formulaire pour soumettre votre demande dans les 24 heures suivant la réservation de votre hébergement Prime sur le site Web de Opodo.

1. Écrivez « Demande de Garantie Annulation pour un hébergement » ou « Demande de Garantie Annulation pour un hôtel » dans le champ de l'objet.
2. Sélectionnez « Demande » dans le menu déroulant « Motif du contact », puis choisissez « Garantie Annulation » dans le champ « Catégorie » qui suit.
3. Ajoutez une brève description de l'offre du fournisseur concurrent et le lien vers celle-ci.
4. Joignez des captures d'écran de notre offre et de l'offre concurrente (avec tous les frais et taxes inclus) montrant tous les critères requis plus haut.

Que se passe-t-il après avoir demandé une amélioration ?

Si nous disposons de toutes les informations requises, nous vérifierons si l'offre concurrente remplit les conditions mentionnées ci-dessus. Si c'est le cas, nous vous confirmerons l'amélioration de vos conditions par courriel. Lorsque vous demanderez l'application de vos droits à l'annulation, nous veillerons à respecter les conditions mises à jour.