Comment puis-je demander un remboursement pour ma réservation Opodo ?

Vous avez besoin d'un remboursement ? Vous pouvez facilement vérifier si vous pouvez prétendre à un remboursement et soumettre une demande en ligne. Pour cela, ouvrez votre réservation dans la rubrique « Mes voyages » sur Opodo. Connectez-vous à votre compte ou saisissez votre adresse courriel et votre référence de réservation, et quelques étapes simples vous permettront de gérer votre demande.

Dans cet article...

• Ai-je droit à un remboursement ?
• Comment demander un remboursement si je décide d'annuler mon voyage ?
• Comment demander un remboursement si le fournisseur du voyage annule mon voyage ?
• Combien de temps met Opodo pour rembourser et comment puis-je suivre l'évolution de mon remboursement ?

Ai-je droit à un remboursement ?

Votre droit à un remboursement dépend des conditions tarifaires de votre billet, de la partie à l’origine de l'annulation et de la politique spécifique du fournisseur de votre voyage.

Avant de soumettre une demande, nous vous invitons à prendre connaissance de ces règles clés :

• Annulation par le fournisseur : si le fournisseur de votre voyage annule votre vol, hôtel ou train, il est tenu de vous proposer une option alternative ou un remboursement pour le produit annulé.
• Règles tarifaires : de nombreux tarifs et réservations promotionnelles ne sont pas remboursables en vertu des conditions générales du fournisseur.
• Politique en cas de non-présentation (no-show) : si vous ne vous présentez pas comme prévu pour votre voyage et que vous n'annulez pas avant le départ, votre absence, ou non-présentation, sera considérée comme « no-show » et vous n'aurez probablement pas droit à un remboursement ; de plus, les segments de vol restants sont susceptibles d’être annulés.
• Assurance voyage : les conditions de remboursement peuvent également dépendre des conditions de couverture de votre police d'assurance voyage personnelle.

Si une maladie ou un décès vous empêche, vous ou un autre passager, de voyager, veuillez nous contacter directement pour annuler votre réservation et demander un remboursement. Nous vous demanderons alors de nous fournir des pièces justificatives (telles qu’un certificat médical ou un avis officiel) afin de nous aider dans le traitement de votre demande. Nous comprenons combien ces situations sont difficiles, et notre équipe est ici pour vous accompagner tout au long de cette démarche.

Comment demander un remboursement si je décide d'annuler mon voyage ?

Pour demander un remboursement lorsque vous annulez volontairement votre réservation, vous devez soumettre, avant l'heure du départ, votre demande d'annulation via notre portail en libre-service Opodo.

1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes voyages » sur le site web ou l'appli Opodo.
2. Connectez-vous à votre compte ou saisissez votre adresse courriel et votre référence de réservation Opodo.
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Gérer la réservation ».
4. Cliquez sur « Modifier ou annuler mon voyage ».
5. Sélectionnez « Annuler mon voyage » puis suivez les instructions à l'écran.

Remarque : pour certains fournisseurs, il se peut que l'on vous invite à effectuer votre demande directement sur le site web du fournisseur. 

Comment demander un remboursement si le fournisseur du voyage annule mon voyage ?

Si le fournisseur de votre voyage annule votre réservation, il est tenu de vous proposer une option alternative ou un remboursement pour le produit annulé. Afin de vérifier les options qui s'offrent à vous :

1. Rendez-vous sous « Mes voyages » sur le site web Opodo.
2. Connectez-vous ou saisissez votre adresse courriel et votre référence de réservation Opodo.
3. Identifiez votre voyage annulé et cliquez sur « Voir les détails du voyage ».
4. Cliquez sur « Afficher les alternatives », puis sélectionnez « Explorer les options ».
5. Cliquez sur « Vous n'avez pas trouvé d'alternative ? » et suivez les instructions pour finaliser votre demande.

Remarque : pour certains fournisseurs, il se peut que l'on vous invite à effectuer votre demande de remboursement directement sur la plateforme du fournisseur.

Combien de temps met Opodo pour rembourser et comment puis-je suivre l'évolution de mon remboursement ?

Voici les délais à prévoir en règle générale pendant la période de traitement :

• Traitement par le fournisseur (jusqu'à 30 jours, variable selon le fournisseur) : une fois votre demande de remboursement soumise, le fournisseur de voyages procédera à son traitement et à sa validation.
• Transfert du paiement (5 à 7 jours) : une fois que le fournisseur a effectué le traitement du remboursement, les fonds sont sont reversés (soit directement par le fournisseur, soit via Opodo) sur votre mode de paiement initial. Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que le paiement aura été exécuté.
• Suivi de l'évolution : vous pouvez consulter à tout moment les mises à jour sur l'évolution de votre remboursement en temps réel dans votre tableau de bord « Mes voyages », mais nous vous prions de bien vouloir noter que la mise à jour peut prendre un certain temps, le temps que le fournisseur nous envoie sa confirmation.

Merci de garder à l'esprit que la date exacte à laquelle les fonds sont crédités sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Besoin d'assistance supplémentaire ?

Nous sommes là pour veiller au bon déroulement de votre voyage. Rendez-vous dans la rubrique « Mes voyages » pour gérer votre réservation, suivre un remboursement en attente ou consulter les conditions de votre voyage. Merci de noter que la mise à jour du statut de votre remboursement dans l'appli peut prendre un certain temps, le temps que le fournisseur nous envoie sa confirmation.

Si vous faites face à des circonstances particulières telles qu’une urgence médicale ou un événement tragique, nous vous invitons à contacter directement notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous aider personnellement.

Le saviez-vous ?

• Prime accélère les remboursements auprès de plus de 150 compagnies aériennes en cas d'annulation de leur part. Cela signifie moins d'incertitude financière et plus de tranquillité d'esprit.
• Avec Prime Plus, vous pouvez annuler jusqu'à deux vols par an, pour n'importe quelle raison, et recevoir un crédit de remboursement instantané à hauteur de 80 % du prix du billet, sans aucune explication à donner.
• En tant qu' abonné(e) Prime, vous avez accès à un service d'assistance à la clientèle prioritaire et exclusif grâce à notre ligne téléphonique gratuite dédiée, disponible 24 h/24 et 7 j/7, qui vous permet de passer moins de temps à attendre et plus de temps à profiter de votre voyage.

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